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回头客:装饰设计营销战略定位

时间:2010-06-19 17:41来源:中国名鼎设计红馆 作者:陶淑华 点击:
美国管理学家汤姆,彼得斯(TOM PETERS)指出:“出去寻找并争取到一个新顾客,要比稳住一个现有主顾多花五倍的精力,甚至于当过一天售后员的人都会赞同这样一个道理:如果来买东西的总
  

       美国管理学家汤姆,彼得斯(TOM PETERS)指出:“出去寻找并争取到一个新顾客,要比稳住一个现有主顾多花五倍的精力,甚至于当过一天售后员的人都会赞同这样一个道理:如果来买东西的总都是陌生人,那将是糟糕透顶的事。” 实际上,装饰设计经营更是如此。
      在现实的装饰设计行业中,可能有很多人认为要有回头客是很难的,因为,装饰设计与其它消费不一样,顾客消费频率是相当长的,属于高额消费顾客群体,不象生活日用消费来的快,一般短的时间要五至十年,长的时间要二十、三十年,甚至于有的顾客一生只有一次消费。在这种情况下一些装饰设计企业对于回头客营销观念是很糊糊,在营销方面没有引起重视,也没列入重点投入计划。


       那么,在装饰设计业态中,回头客营销观念我们又应该怎样理解?而他在装饰设计营销中有那些作用,又有那些战略意义呢?从几个方面进行思考一下。
首先是印象。一个服务糟糕的企业,是不会给顾客留下好印象的,就象营销学中的“贼船理论”讲的一样,在市场中一些企业通过各种欺骗手段,把顾客骗过去签约,使顾客在事后有上贼船的感觉。这样是不会给顾客留下好印象的,这些顾客在外应该也不会讲这个企业的好话,甚至对外负面宣传企业。如果还有需求时肯定是不会再找这家企业了,也别想顾客为你带其他顾客了。这样的企业也因没有顾客而倒闭。
其次口碑。我们理解回头客营销观念上,并不是在意顾客的重复消费,而在于顾客的回头口碑。在于把顾客的回头口碑变成资源,变成优势。首先具有广告效应,他会把企业的信息,以及亲身体验的服务与其他人分享,随之产生的口碑效应将吸引更多的顾客,这持样的宣传既不要企业付一分钱,并且可信度还特别高。
      所以,企业正确理解回头客营销观念,对于企业长期发展应扮演重要的角色和战略意义。深圳市名鼎装饰有限公司在回头客营销观念这一定意义上是非常明确的。(文 刘鹿媛)

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